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SLA協議與其他協議的區別

2021-09-06 18:01:52云杰小編閱讀:543

SLA協議與其他協議的區別

什么是 SLA?

服務水平協議 (SLA) 定義了客戶期望從供應商處獲得的服務水平,列出衡量該服務的指標,以及如果商定的服務水平不符合,則采取怎樣的補救措施或懲罰措施。通常,SLA 在公司和外部供應商之間生效,也可能在公司內部的兩個部門之間生效。

為什么需要 SLA?

SLA 是 IT 供應商合同的一個組成部分。SLA 將所有簽約服務的信息及其商定的預期可靠性匯總到一個文檔中。他們清楚地說明了指標、責任和期望,以便在服務出現問題時,任何一方都不能以不知情為由。它確保雙方對需求有相同的理解。

SLA 保護協議中的雙方。理想情況下,SLA 應該與參與的技術或業務目標保持一致。不一致會對交易定價、服務交付質量和客戶體驗產生負面影響。

SLA 中有什么?

SLA 不僅應包括對要提供的服務及其預期服務水平的描述,還應包括衡量服務的指標、每一方的職責和責任、違約的補救措施或處罰,以及增加服務的協議并刪除指標。

指標的設計應該使任何一方的不良行為都不會得到獎勵。例如,如果由于客戶沒有及時提供信息而違反了服務水平,則不應懲罰供應商。

SLA要監控的指標類型可能包括:

服務可用性:服務可供使用的時間量。這可以通過時間段來衡量,例如,在上午 8 點到下午 6 點之間需要 99.5% 的可用性,而在其他時間指定或多或少的可用性。

錯誤率:主要可交付成果中的錯誤計數或百分比。諸如不完整的備份和恢復、編碼錯誤/返工和錯過最后期限等生產故障可能包含在此類別中。

技術質量:在外包應用程序開發中,通過檢查程序大小和編碼缺陷等因素的商業分析工具測量技術質量。

安全性:在這些高度監管的時代,應用程序和網絡安全漏洞可能代價高昂。衡量可控的安全措施(如防病毒更新和補丁)是證明在發生事故時采取了所有合理的預防措施的關鍵。

業務成果:越來越多的 IT 客戶希望將業務流程指標合并到他們的 SLA 中。只要可以計算供應商對這些 KPI 的貢獻,使用現有的關鍵績效指標通常是最好的方法。

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文章標題:《SLA協議與其他協議的區別》

作  者:云杰小編。本文部分資料來源于網絡,轉載目的在于傳遞更多信息及學習參考:http://www.gdkalensp168.com/showinfo-115-5075-0.html

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