隨著數字化轉型和新技術的流行，成熟技術支持強大而可靠的通信線路的能力使其成為組織數字化轉型戰略的重要元素。統一通信 (UC) 工具，包括 IP 語音 (VoIP)、視頻會議和即時消息，已被證明是提高員工生產力、業務連續性以及最近在大流行期間支持遠程員工和保持企業運營的關鍵要求。

UC 服務已成為企業用于與同事和客戶溝通的主要方法，因此對工具有效運行的期望很高。雖然企業和聯絡中心長期以來一直依賴 UC，但隨著數字化轉型的發生，組織對 UC 功能的需求也增加了。當組織被迫支持無數遠程地點和在家工作的員工時，UC 是一條拯救生命線。當然，這給組織帶來了許多挑戰，因為數百萬員工在一夜之間建立了家庭辦公室，包括遠程保護所有這些公司設備以及快速云遷移。

作為員工通信最關鍵的服務，UC 系統允許可靠和流暢的連接非常重要。這包括支持不同的平臺，包括視頻通信。視頻通話已成為大多數員工和客戶在辦公室工作時面對面交流的重要替代品。如果所選的 UC 系統不支持可靠的視頻連接，則整個客戶和員工的互動和關系可能會受到影響。

多年來，UC 的兩個關鍵要素一直困擾著當今的企業：安全性和體驗質量。

保護 UC 系統創建的漏洞

網絡安全仍然是組織在數字化轉型中的一個重要問題。隨著企業依賴 UC 平臺(例如 Microsoft Teams)，出現了新的安全問題，這些問題通常在用戶沒有意識到的情況下產生。例如，視頻通話可能包含機密和敏感信息，并且經常被記錄下來。這些錄音通常存儲在服務器上或下載到桌面而沒有太多考慮。

除了圍繞敏感數據和內容的風險之外，實時協作也可能導致安全漏洞。網絡犯罪分子可以闖入必要的鏈接以訪問 UC 平臺上的私人文檔和會議。雖然黑客可能只是在竊聽或在那里造成嚴重破壞，但這種類型的違規行為可能會導致許多不利后果。事實證明，包含機密信息的電話和文件很容易被黑客利用。會議服務中斷不僅會導致用戶沮喪，而且可能會損害企業的聲譽。

此外，由于幾乎所有 UC 服務都托管在云中，組織必須解決保護敏感信息免受針對云的網絡威脅的挑戰。對于旨在劫持帳戶和繞過身份驗證程序的網絡犯罪分子來說，這些服務可能是一個有利可圖的目標。

確保體驗質量

客戶滿意度是任何組織的目標，但有幾個因素可能會使這一點處于危險之中，包括體驗質量差，許多人在 COVID-19 危機期間親眼目睹了這一點。

體驗質量可以成就或破壞公司。在家接聽電話的聯絡中心座席處于客戶參與的第一線，因此，可靠且強大的連接和用戶體驗對雙方來說自然是至關重要的。許多電話都涉及客戶問題，因此體驗質量差和難以有效溝通只會進一步使情況受挫。

在公司方面，延遲、不可靠的連接和頻繁的中斷——無論是在視頻或語音通話中，還是通過共享和協作工具——都可能導致員工與企業之間的挫敗感和測試關系。當工作人員因連接不良而不得不放棄視頻或停止共享文檔時，會降低工作人員和團隊的效率。

技術方法

有許多技術方法可以幫助解決安全性和體驗質量挑戰，所有這些方法都可以幫助提高組織的統一通信方法的有效性。

由于許多 UC 服務托管在云中，很明顯組織需要一種通過云提供安全和網絡功能的解決方案。為滿足這一需求，安全訪問服務邊緣 (SASE) 解決方案越來越受歡迎。SASE 是一種云原生技術，它將網絡安全建立為網絡結構的一個完整的嵌入式功能。在數字轉換策略中包含 SASE 可以幫助保護 UC 服務，因為 SASE 基于通信會話應用安全性，并且可以考慮用戶和設備的身份以及交易的數據上下文。通過保護專用互聯網訪問，SASE 確保優化的用戶體驗和云訪問，無論位置如何，并通過保護最直接的用戶訪問路徑來減少延遲。它還通過將客戶端連接到最佳 SASE 網關來改善用戶體驗?？偟膩碚f，SASE 有助于保護網絡連接，同時提高質量和性能。

隨著過去十年的發展，UC 使企業能夠在 COVID-19 危機期間運營。如果這場大流行早在 10 年前爆發，那么中斷情況就會嚴重得多。展望未來，以安全措施和最佳體驗質量為重中之重，UC 將成為組織尋求網絡數字化轉型的重要工具。

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